随着消费者对数字化和智能化的需求不断增加，商场零售行业未来5-10年的趋势之一是将数字化和智能化技术应用到零售业务中，提升消费者购物体验和销售效率。同时，线上销售也将成为商场零售业务的重要组成部分。

商场将会积极拥抱线上，加强数字化和智能化建设，促进线上线下融合。打造统一融合的会员体系和客户服务、建设私域运营体系，个性化营销和服务、精准推荐和更好的客户关系管理。