趋势分析
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数字化和智能化技术应用趋势
随着消费者对数字化和智能化的需求不断增加，商场零售行业未来5-10年的趋势之一是将数字化和智能化技术应用到零售业务中，提升消费者购物体验和销售效率。同时，线上销售也将成为商场零售业务的重要组成部分。
线下线上深度融合
商场将会积极拥抱线上，加强数字化和智能化建设，促进线上线下融合。打造统一融合的会员体系和客户服务、建设私域运营体系，个性化营销和服务、精准推荐和更好的客户关系管理。
业务挑战
每一条信息的流动，都是一次传递和互动的价值体现
顾客需求多样化
缺乏需求数据收集手段
难以掌握每个客户的个性化需求
难以掌握每个客户的个性化需求
客户粘性低复购率低
客户对品牌忠诚度不高
没有形成粘性，容易流失，难以提高复购率
没有形成粘性，容易流失，难以提高复购率
线下线上数字一体化建设
数字化建设难度大
系统多、协同不畅、难以融合
系统多、协同不畅、难以融合
私域运营体系建设
需要更精准的个性化营销
更好的客户关系管理，更高的销售转化率等
更好的客户关系管理，更高的销售转化率等
面向丰富业务场景解决方案
每一条信息的流动，都是一次传递和互动的价值体现
零售行业
电商行业
餐饮行业
游戏行业
教育行业
全场景解决方案
IVR 自动语音应答
IVR是一个自动化系统，通过语音菜单引导客户选择所需的服务或部门。客户可以通过按键或语音命令与系统互动，快速获得信息或转接至正确的代表。
排队和转接
系统支持呼叫排队功能，确保客户在高峰时段也能得到及时响应同时，代表可以将呼叫转接到适当的部门或同事，以更好地满足客户需求。
来电自动弹屏
每个客户来电均会立即弹屏，客户来电号码、区域、历史记录、业务信息立即弹屏显示
多级管理员权限
允许多级管理员管理不同部门或地区的通信需求，确保数据和资源的安全和合规性。